¿Qué es el contenido UGC y cómo utilizarlo en el brand marketing?
¿Qué es el contenido UGC y cómo beneficia al brand marketing?
Cada marca en Instagram necesita toneladas de contenido, lo que requiere trabajo constante y publicaciones varias veces a la semana, si no a diario. Puedes hacer que la parte administrativa sea un poco más sencilla utilizando la programación de publicaciones masivas. De esa manera, no tendrás que agregar manualmente cada publicación a la plataforma de redes sociales. Pero, ¿cómo reducir la producción de contenido? ¡Podrías publicar contenido creado por otras personas!
Esto se llama contenido generado por el usuario o UGC por sus siglas en inglés. Además de brindarte excelentes imágenes creadas de forma gratuita, el UGC puede ser un gran activo para el marketing de marca. Al ofrecer contenido generado por usuarios, estás mostrando a tus suscriptores que otras personas están interesadas en tu marca y que la promocionan y mencionan en las redes sociales. Eso por sí solo puede ser bueno para tu marca.
¿Quieres aprender a hacerlo? Vamos a profundizar en el UGC.
Definición de UGC
El contenido generado por el usuario es cualquier contenido creado por alguien que no sea el equipo de marketing de tu marca.
Por ejemplo, una foto de tu producto que un cliente comparte en una historia o una reseña en un pequeño blog son ejemplos de contenido generado por el usuario. Incluso el contenido que fomenta tu equipo de marketing puede ser contenido generado por el usuario, siempre que lo creen otras personas (influencers o personas que participan en algún reto).
Beneficios del UGC en el brand marketing
No hay dudas que repostear el contenido generado por usuarios parece algo bueno, pero ¿aporta valor a tu marca? Hay tres áreas principales del brand marketing que se benefician del contenido generado por el usuario.
Vamos a analizarlas una por una.
Genera confianza y autenticidad
Si bien puedes hacer que tu marca parezca auténtica con tu voz y posicionamiento online, nada es más auténtico que las interacciones amistosas con los clientes. Animar a tus clientes a producir contenido generado por el usuario y repostearlo demuestra a los demás que la gente confía en ti y que le gusta tu marca y tus productos lo suficiente como para presumir en las redes sociales.
Esto crea una imagen de marca positiva, confiable y auténtica. De hecho, el 85% preferiría ver contenido creado por clientes en lugar de contenido generado por influencers. Por ejemplo, los consumidores estarán más interesados en comprar SodaStream y hacer agua carbonatada en casa si ven que los creadores de UGC comparten su experiencia haciendo lo mismo.
Básicamente, el UGC es una situación en la que todos ganan, ya que les brindas a las personas que crean contenido sobre tu marca el reconocimiento que desean, muestras a tus suscriptores tu lado humano y te beneficias de una mejor percepción de marca.
Aumenta la interacción y el alcance
El contenido generado por usuarios también ayuda a las marcas a interactuar y llegar a sus clientes. Por lo general, el contenido generado por el usuario es más interesante para los consumidores porque es auténtico, por lo que la interacción será mucho mayor que con contenido creado por la misma marca.
Investigaciones respaldan esta información. Por ejemplo, los micro influencers reciben 7 veces más interacción en comparación con los influencers con una base de suscriptores más grande. Cuando las marcas utilizan el contenido generado por el usuario en sus campañas publicitarias y de mensajería general, los resultados también son prometedores.
Además de aumentar las tasas de interacción, el contenido generado por el usuario también puede aumentar tu alcance orgánico tanto en las redes sociales como en la búsqueda orgánica. Los usuarios que crean publicaciones e historias donde muestran los productos de tu marca y etiquetan tu cuenta llevan tu marca a nuevos usuarios.
Es mucho más auténtico y atractivo que cuando lo hacen los influencers porque las personas tienden a confiar más en sus amigos que en las personas con un motivo financiero detrás de sus publicaciones.
Cuando las personas hablan sobre tu marca en sus blogs y colocan un enlace a tu web, obtienes el doble de beneficios. En primer lugar, te beneficias de las conversaciones orgánicas en torno a tu marca a medida que los usuarios la conocen. Además, puedes obtener un backlink, que mejora tu SEO y ayuda a que tu sitio web tenga una mejor posición en todas tus palabras clave objetivo.
El UGC de calidad puede atraer backlinks de otros sitios web, aumentando la autoridad de tu sitio, especialmente en publicaciones centradas en influencers y creadores de contenido de tu industria. Por eso es importante recibir enlaces de calidad que no dañen tu sitio web. Puedes utilizar el Comprobador de Backlinks de SE Ranking para realizar una auditoría de backlinks y obtener información relevante: backlinks nuevos y perdidos, sus dominios de referencia, puntuaciones de dominio y página, y la autoridad del enlace.
Puedes usar la métrica de enlaces perdidos para comunicarte con los sitios web que eliminaron tu enlace y preguntarles si existe la posibilidad de que puedas recuperarlo.
Mejora la narrativa de marca
La narración de la marca es una narrativa sobre tu marca. Puedes contarla por tu cuenta, pero los consumidores no tienden a creer en una perspectiva unilateral. Lo que realmente puede vender tu marca es cuando otras personas hablan de ella, compartiendo fotos y situaciones de sus vidas en las redes sociales.
Esto muestra el lado humano de tu marca y cómo tus clientes interactúan con ella. Si compartes fotos y videos que hacen tus empleados, también estás mostrando cómo se ve tu negocio desde adentro.
Un estudio reciente muestra que el 61% de los consumidores prefiere comprar en marcas que tratan a sus empleados de manera justa. Por lo que, compartir contenido generado por tus empleados permitirá que todos sepan que ellos se sienten felices de trabajar contigo.
Estrategias para utilizar UGC en el brand marketing
Ya sabes lo que significa el contenido generado por el usuario y por qué deberías usarlo. Ahora, exploremos cómo puedes obtener más contenido generado por usuarios.
- Fomenta la creación de contenido generado por el usuario;
- Selecciona y exhibe contenido generado por el usuario;
- Aprovecha el contenido generado por el usuario para crear pruebas sociales;
- Colabora con influencers.
Mejores prácticas para el uso de UGC
Terminemos con algunos consejos generales sobre cómo usar el contenido generado por el usuario de manera efectiva.
Solicita autorización
La primera regla para usar el contenido de otra persona en Internet es pedir su autorización. Por supuesto, en la mayoría de los casos, las personas que publican contenido centrado en tu marca quieren ser reconocidas. Pero sigue siendo una buena idea pedir su autorización, por si acaso.
Monitoreo y moderación
Monitorear y moderar el contenido con el que etiquetan a tu marca o cuenta también es una buena práctica. Como algunas personas solo quieren ser trolls, es posible que termines teniendo algunos detractores con los que no quieras interactuar.
Seguimiento y medición de resultados
Y, por último, como en cualquier actividad de marketing, debes realizar un seguimiento y medir el rendimiento del contenido generado por el usuario. Crea informes personalizados para monitorear el rendimiento del UGC en comparación con otras formas de contenido usando estas métricas:
- Visualizaciones;
- Interacciones como me gusta, compartir o comentarios;
- Tasa de conversión;
- Sentimiento sobre la marca.
Si una de esas métricas está rezagada, debes ir a la plataforma donde se publica el contenido e intentar analizar qué está mal. Por ejemplo, es posible que descubras que compartir una publicación de contenido generado por el usuario como una historia funciona mejor que repostearla, o viceversa.
Controla el UGC también en Internet: la cantidad de backlinks a tu sitio web, los sitios web que se vinculan contigo y si hay una conversación sobre tu marca. Hacer esto no solo te muestra la cantidad de comentarios que estás generando, sino que también te puede permitir construir relaciones con los sitios web que crean contenido sobre ti.
Conclusión
Cuando una marca produce contenido de valor y bien elaborado, demuestra un buen gusto y entretiene a los suscriptores. El contenido generado por el usuario genuino demuestra que los clientes confían en ti.
Anima a tus clientes a compartir momentos que tengan con tus productos, contar historias y publicar algo que consideren divertido o estético. Da crédito a quien lo merece y comprueba los datos que surgen de esas interacciones.
Esto hará que tu negocio se destaque en el mundo virtual y creará una pequeña pero poderosa comunidad de defensores de tu marca.
