5 estrategias para incentivar la lealtad entre tus consumidores
La lealtad del consumidor es esencial para no solo destacar entre un océano de competidores, sino también para asegurar que nuestros clientes compren de forma reincidente, una de las claves de los negocios exitosos.
A medida que la tecnología democratiza el mundo empresarial, y más personas tienen acceso a herramientas de negocios diseñadas para propulsar el emprendimiento, la competencia se vuelve más cerrada. Si bien este proceso evolutivo ha sido positivo, lo cierto es que gran parte de los nuevos proyectos que surgen a diario no son capaces de competir de manera adecuada.
¿Cuál es la solución? Realmente no existe una clave mágica para sobresalir entre el océano de competidores actuales, pero sí existe una manera de agilizar nuestro posicionamiento en el top of mind de los consumidores: incentivar la lealtad.
Pero, ¿cómo lograrlo? A continuación te damos algunas de las estrategias más efectivas:
1. Personaliza tus comunicaciones
Una de las soluciones más sencillas, y prácticamente un estándar actualmente, es la personalización de las comunicaciones. Debido al aumento en el uso de canales digitales de comunicación, las empresas están obligadas a desarrollar una voz única con la que puedan comunicar sus ideas de manera adecuada, al tiempo que atraen y retienen a los consumidores con su personalidad.
Esta tiene que basarse en nuestra imagen y valores de marca, por lo que es necesaria una investigación y planificación profunda, así como un plan estratégico que permita implementarla y medir resultados de forma constante a través de data recopilada en tiempo real.
2. Ofrece programas de lealtad y descuentos
Como su nombre lo indica, estos programas están diseñados para asegurar la reincidencia de tu clientela, creando una suerte de “club” donde los miembros obtienen beneficios únicos. Desde acceso a preventas, abonos para compras subsecuentes, e incluso acumulación de puntos para obtener productos gratuitos, son solo algunas de las recompensas que puedes ofrecer.
En su mayoría, estos programas ofrecen descuentos adicionales a sus miembros, disminuyendo aún más el precio de sus productos.
Los supermercados son expertos en este tipo de programas, ya que compiten de manera directa con decenas de negocios similares. Un ejemplo de esto se puede ver al estudiar los folletos de cadenas como Soriana, que cuenta con un programa de recompensas con el que es posible ganar puntos que pueden canjearse por productos, así como obtener descuentos de hasta 50% en todo tipo de mercancía.
En México existen muchos programas de fidelidad que puedes utilizar como inspiración, incluyendo marcas y empresas como Sephora y Office Depot.
3. Mantén un canal de comunicación constante
Una buena manera de destacar entre la competencia, y de asegurar que nuestros clientes se mantengan leales, es mediante una comunicación constante, ya sea a través de correo electrónico, chat en redes sociales e incluso herramientas de mensajería instantánea.
Por estos canales podremos enviar promociones, información de valor e incluso encuestas.
Al mantener un canal fijo de comunicación, es esencial que lo trabajemos de manera discreta, asegurándonos de enviar información y beneficios realmente valiosos, sin llenar de spam la bandeja de entrada de nuestros clientes.
4. Busca alianzas comerciales
Los consumidores modernos buscan cada vez más colaboraciones entre sus marcas y empresas favoritas, ya sea que estas tengan como resultado cosas simples como beneficios al consumo compartidos, o proyectos más complejos, como el lanzamiento de productos conjuntos que unan lo mejor de ambos negocios.
Esto requiere de un trabajo de investigación importante, ya que las alianzas pueden ser un arma de doble filo en caso de trabajar en conjunto con empresas que tengan una mala reputación ante los ojos del cliente. Es ideal realizar sondeos para conocer cuáles serían las alianzas que más le interesarían a nuestra base de clientes.
